“听说该死的机器人早晚要取代我们这些酒店人？”

“听说以后住酒店只能面对一群冷冰冰的机器人？”

机器人对决传统酒店人

当机器人还在一脸懵叉的时候

地球人已展开了骂战

对此，机器人宝宝有话要说：

为了搞清楚智慧酒店到底是什么，小编做了大量功课，才知道原来酷炫的黑科技真的能成为有温度的服务。

要如何向大众和行业内对智慧酒店抱有疑虑的人们简单说明，智慧酒店解决方案并不是像大家之前所理解的那样：把一台自助机放在酒店前台，单纯为解放人力而把服务交给机器和设备。

换句话说，要如何说人话，大家才能不再将智慧酒店简单地理解为机器人将取代酒店服务人员？

听说智慧酒店将取代传统酒店人？

智慧酒店就是无人酒店吗？

“智慧酒店的定义应该是在科技赋能之下，具有服务温度的酒店。”某智慧酒店市场总监说道，智慧酒店解决方案的存在应该是要让酒店给予客人更多的服务，并不是单纯地解放人力。

“这几年，我们在跟高星级酒店的互动下了解到，大家想要的并不是一个无人的酒店，消费者并不会想要得到一个无人的、冷冰冰的服务。”

所以智慧酒店解决方案能成功落地，靠的不完全是高科技，而是人性化的服务。

“我们希望透过科技让酒店与客人重新建立关系与黏性，通过小程序让服务前置，让酒店人员有更多的时间和精力投入到服务的本质。”

科技如何给予客人有温度的服务？

当小程序已经覆盖到各行各业时，智慧酒店利用它做什么？

利用小程序提升服务，也就前文所说的服务前置。

服务前置可具体到客人在到店前的周边导览、停车、登记入住，“让客人在到达酒店之前就能得到服务，也让酒店能更早的知道客人的偏好去安排好住店服务。”

试想一下，当你预订了一家酒店，到店之时便能得到服务员亲切地问候、准确地呼出姓名，并且知道你的偏好而帮你安排好了合适的房间，刷脸即可入住等等。这一系列的入住体验都让人有一种回到家的感觉。

而客人在住中会有一个看不见的专职管家在线上及时回应需求，无需通过电话联系前台，更能随时追踪服务进度。

覆盖酒店内全场景的身份识别系统可以让客人在入住及就餐过程中不用一再确认身份、一路被挡下，入住期间的一切体验都会显得更自然，就像在自己家一样。

智慧酒店是“智商税”还是真科技？

回到初衷，提升服务品质

回到初衷：“通过智慧酒店解决方案的这个模式去标准化一些管理及运营逻辑，最后让酒店与酒店自己去比较谁的服务更好。这能带来行业的提升，让酒店行业重新回归到服务本质，不需要消耗人力物力到无用的噱头上面。”

利用科技解决痛点而不单纯是减少人力，是酒店行业内目前最实际的解决办法。

一项技术在一个行业内推行会有一定的进入成本，推行过程总是比较艰难。

但不管怎么说，已经有很多酒店在尝试这么去做了，“相信智慧酒店必将成为下一个时代酒店必然的样貌。不再是大家追求的一个很空很遥远的代名词。”这也是我们所期盼的。

随着智慧酒店的发展，科技改变酒店行业是势在必行的。